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よくある質問

業務プロセス管理システム（BPMS）とは？ 　業務システムの継続的な改善サイクルを支援するITツールです。 設計担当者（プロセスオーナー）は、おもに “業務フロー図・担当ルール・データ入力画面” の設定（モデリング）を通じて業務システム（ワークフローアプリ）を開発し、アクティベートします。作業担当者（ワーカー）は、引き受けた作業のアウトプットを入力します。所要時間や滞留状況はグラフィカルに集計され、業務システム（ワークフローアプリ）の改善に役立てられます。（ビジネスプロセス管理システム／BPMスイート／BPMシステム）

BPM とは？ 　業務プロセス定義の変化を管理する企業活動です。 “受注対応手続き” や “見積書発行” といった日常の業務手順に対して PDCA サイクルを適用し、アウトプット品質の向上や所要時間の短縮等を目指します。MDM (Master Data Management) や CRM (Customer Relationship Management) といった他の管理活動に比べると、(1)業務実態に関する知識が必要、(2)新方法や新技術に関する知識が必要、(3)変化を推進するリーダーシップが必要、(4)画一的な KPI 管理が困難、といった違いが挙げられます。（Business Process Management） Wikipedia: ビジネスプロセス管理

BPMN とは？ 　「多くの人が、直観的に、業務の流れを理解できる」を目標に考案された業務プロセス描画記法（OMG: ISO19510）です。”分岐アイコン” や “工程アイコン” の形だけでなく、アイコン内のマークなども規定されています。作図ツールや定義ツールで、広く使われるようになった書式です。（Business Process Model and Notation） Questetra: BPMN 超入門

BPMS とワークフローシステムとの違いは？ 　Workflow 機能は “プロセス実行エンジン” とも呼ばれ、 BPMS の最重要機能です。実行時（Run-Time）の Workflow 機能は各案件の進むべき経路をコントロールし “案件データ” を下流工程の処理者へと渡します。BPMS では他に、計画時（Design-Time）の Modeling 機能と履歴保存機能が必須とされます。多くのシステムは、モデル駆動（Model-Driven）の No-Code / Low-Code 開発による機動力のあるシステム変更を志向します。もっとも、作業担当者（ワーカー）の視点からは、ワークフローシステムとしか見えません。

ワークフロー アプリ？ 　業務プロセス定義（プロセスモデル）を Questetra BPM Suite では “ワークフローアプリ” と呼称しています。定義ファイルは XML ベースで、拡張子は qar です。”業務フロー図・担当ルール・データ入力画面” についての設定情報が保存されるほか、台紙 PDF（Fillable PDF／AcroForm を含むPDF）や Addon モジュール等が含まれる場合もあります。入手した定義ファイルをインポートすれば、新しい（Ver 1 の）業務システムを即時に運用することができます。サポートサイト等にて500種類以上のサンプルが公開されています。

ワークフローの自動化？ 　２つの文脈で議論されます。１つ目は、案件ボールの受け渡しが自動化されるようになるという視点（受け渡しの自動化）です。すなわち、上流工程で成果（アウトプット）が登録されると、ワークフローエンジン（プロセス実行エンジン）は、次工程の処理候補者に通知します。もしその処理候補者が “申請者の上司” と定義されていれば、自動的に上司ユーザの “マイタスク” にリストされます。２つ目は、途中工程が無人で処理されるようになるという視点（特定工程の自動処理化／工程の自動化）です。すなわち、もし自動処理工程 “請求書PDF自動生成” が定義されていれば、案件が到達する度に “案件データが挿入された PDF”（たとえば “2020年1月分” や “20u 200usd” などが記載されたインボイス）が自動生成されるようになります。

SaaS Cloud？ 　Questetra BPM Suite は、サース型のクラウドサービスです。”Google Chrome” や “Microsoft Edge” といった Web ブラウザだけで Workflow 機能や Modeling 機能など、全ての機能をご利用いただけます。お客様管理のコンピュータ（パソコンやデータセンター）に、新たにソフトウェアをインストールする必要はありません。 リファレンス: サポートブラウザ

開発環境？ 　Questetra BPM Suite は、モデル駆動型（Model-Driven）の No-Code 開発環境です。業務システムを開発することができます。SaaS 形態にて提供されます。業務の流れ図（diagram）は、BPMN アイコンを Drag＆Drop 配置して定義します。なお、業務システムの “開発環境” であるとともに “実行環境” を兼ねます。

aPaaS？ 　Questetra BPM Suite は、NIST 定義に従えば SaaS に分類されます。たとえば、処理担当者（ワーカー）のタスク管理機能 “My Tasks” （引き受け案件を一覧する機能）や社内SNS機能 “Open Chat” （案件IDを紐づけてチャットする機能）などは Questetra 社によって自動アップグレードされ、お客様（ユーザ）にコントロール権はありません。しかしながら、Questetra BPM Suite は、業務プロセス定義（ワークフローアプリ）の “実行環境” を兼ねます。すなわち PaaS の性格も併せ持つと言えます（バイナリ形式を実行できる訳ではありません）。近年、市場調査会社によっては “開発環境とデプロイ環境を提供するサービス” として aPaaS という区分に分類されるケースもあります。その場合、ワークフローアプリの制御能力（High-Control）よりも、ワークフローアプリの生産性（High-Productivity）に主眼が置かれているため “高生産性 aPaaS” (hpaPaaS) に細分類されます。 （High Productivity Application Platform as a Service）

No-Code？ 　Questetra BPM Suite では、No-Code （ノンプログラム／プログラムレス／プログラミングレス）で業務システム（ワークフローアプリ）を開発できます。プログラミング知識は必要ありません。ただし、業務プロセスの途中に独自の自動処理工程（スクリプト工程や Addon サービス工程）を配置したい場合には、ECMA スクリプトの知識が必要となります。また、ユーザ工程の入力画面を動的にデコレーションしたい場合にも jQuery 等の知識が必要となります。 サポートサイト: M230 M416 M213

Web API？ 　ワークフロー基盤（システム全体）を制御する API が提供されています（OAuth 2.0 Grant Type Authorization Code、Basic Authentication）。REST（Webhook）を待ち受けるようなワークフローアプリを稼働することも可能です。なお、それらとは逆に、業務プロセスの途中で REST リクエストを自動送出させるようなワークフローアプリを開発することも可能です（OAuth 2.0 Grant Type Authorization Code、Basic Authentication）。

無料版と有償版に機能差は？ 　機能面に差はありません。ただし無料版（スタータープラン）は、パフォーマンス面において保証されません。また、ユーザ数／ファイル容量が10人／1GBに制限され、15日間の連続してご利用が無かった場合に自動封鎖されます。

G Suite 連携は？ 　Google 社の G Suite と密に連携させた利用が可能です。”Google 連携” の設定メニュー（システム管理権限者）にて G Suite の Domain (URL) を登録してください。蓄積データの Spreadsheets エクスポートや締切時刻情報の Calendar 同期などが、ワンクリック操作できるようになります。

“Questetra” の語源は？ 　Quest（探究）と Tetra（ギリシャ語の4）の造語です。業務改善のPDCA（Plan: modeling, Do: operating, Check: monitoring, Act: optimizing recovering）を探求します。

いつから？ 　クエステトラ社 (Questetra, Inc.) は、2008年4月1日に設立・登記されました。Questetra BPM Suite (SaaS Edition) は、2009年9月1日に開始されました。

どこ？京都！なぜ？ 　日本の会社です。京都にあります。京都駅から京都市営地下鉄に乗って北へ３駅の「烏丸御池」（からすまおいけ）駅から徒歩３分です。場所の詳細はアクセスマップをご確認ください。京都は独特な街です。1000年以上の長きにわたって都だった場所で、古さと新しさが共存しています。イノベーティブで独創的な創造活動が行える場所だと考えています。

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